La démarche qualité serait perçue par de nombreuses entreprises comme une entrave au management ! D’une écriture simple et directe l’auteur s’inscrit en faux ; il décrit, explique et prouve que la qualité est le nerf de la guerre du management moderne. Provocateur, l’auteur pose même la question : pourquoi la qualité ? Mais il la retourne en appuyant où ça fait mal ! Il stigmatise un management traditionnel réticent à s’approprier des solutions imaginatives et efficaces. Les démarches qualité ont 30 ans. C’est maintenant que le management par la qualité doit prendre son essor.
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