Dépoussiérer vos processus ! – entreprises de service

Ref: 9782124654260

Auteur(s): Bastien Tauzier

ÉDITEUR: AFNOR

Date parution: 2013-08-29

Catégorie: économie et gestion

Écrit pour les responsables et dirigeants d’entreprises de services qui souhaitent améliorer leurs performances, cet ouvrage va leur permettre d’instaurer un management par les processus afin de mieux satisfaire les clients. Au-delà d’une approche Lean, l’auteur explique la standardisation des processus comme une mécanique créatrice de valeurs. Le lecteur découvre ainsi l’importance de la cartographie de son entreprise. L’actuelle, comme un radar visuel de son activité. Et la future, qui sans être une fin en soi, décrit les améliorations et l’objectif à atteindre. C’est la définition de la démarche Lean !